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    員工培訓具體內容

    閱讀 144 0 2019-05-24 15:42 分享到:

      對于企業來說,培訓通常是針對兩方面人員的培訓,一是入職人員培訓,二是在職人員培訓。對其培訓的內容主要包括三個方面,即知識培訓、技能培訓及素質培訓。知識培訓一般組織員工聽講座或閱讀相關書籍。技能培訓一般通過實際操作,使員工具備做好本職工作、處理并解決實際問題的能力。素質培訓一般通過定期組織培訓,使員工端正態度、學習正確的思考方式、正確的做事方法等。以下筆者將從入職培訓和在職培訓兩方面對培訓目標、內容及安排進行具體介紹。

      1 入職培訓

      大部分新員工并不是一開始就具備完成規定工作所具有的知識和技能。他們往往缺乏在新的工作環境中齊心協力的工作態度。因此,企業為了讓他們盡快的掌握必要的知識、技能和素質,快速融入團隊,通?;岫孕略憊そ腥脛芭嘌?。

      培訓目標

      1) 通過培訓幫助新員工快速的了解企業結構、認同企業文化,提高員工的向心力和責任感;

      2) 幫助員工掌握必備的工作技能,提高工作效率;

      3) 幫助員工端正態度,提高工作積極性;

      4) 幫助員工梳理職業發展規劃,激發他們的工作熱情;

      5) 幫助員工提高溝通能力,建立起良好的工作氛圍和人際關系;

      6) 消除新員工對企業的陌生感,并且快速在崗位上找到自身價值。

      培訓內容

      新員工培訓通常從四個方面進行,第一方面需要讓員工了解公司概況及人員,包括公司的主營業務、相關產品、介紹公司主要高層領導、各級主管、部門同事及員工自我介紹等;第二方面需要讓員工了解公司的企業文化,包括公司的價值觀、理念、愿景和使命等;第三方面需要讓員工了解公司的各項規章制度,主要包括人事規章、工作制度、行為規范、財務制度等;第四方面需要讓員工了解其崗位職責及所需掌握的各項技能。

      培訓安排

      通常新員工培訓集中在試用期進行,通過人力資源部主講或新員工本人宣講的方式了解公司介紹、企業文化及規章制度。工作過程中使培訓“動”起來,以傳、幫、帶的方式進行。例如,讓上一位被培訓者培訓新員工,這樣不僅可以調動他們的積極性,同時也是給自己進行查缺補漏的機會,實現教學相長,然后再根據新員工的性格特點、能力不同,劃分合適的部門,由部門負責人擔當教員,實現員工綜合能力的提升。

     2 在職培訓

      在職培訓是一項旨在幫助員工獲得工作場所實踐知識的計劃。這里的培訓較為有針對性,一般會根據崗位、工作側重不同進行針對性培訓。這里將以技術人員、銷售人員為例。

      培訓目標

      技術人員

      1) 通過對技術人員組織培訓,進一步提高技術人員的責任心和工作完成質量;

      2) 培養其自我總結、積累、學習能力,使其能夠快速接受新知識、新技能、新方法;

      3) 培養員工的應變能力和創新精神,勇敢的迎接新事物的挑戰;

      4) 提高員工的歸屬感和合作精神,充分發揮團隊作用,實現1加1大于2的效果;

      5) 持續培養技術人員的溝通能力,有助于提高其專業技能的整體水平。

     銷售人員

      1) 掌握系統的銷售理論和銷售技巧;

      2) 增加銷售人員的產業知識、行業知識;

      3) 提高銷售人員的自信心,幫助他們樹立積極的心態;

      4) 提高銷售人員的社交能力及與人溝通的能力;

      5) 增強銷售人員目標管理和團隊合作意識;

      6) 提高銷售人員與顧客建立長久業務關系的意識和能力。

     培訓內容

      技術人員

      技術人員培訓通常從以下四個方面進行。第一方面組織技術人員進一步掌握公司全線產品,便于產品升級、研發的工作效率;第二方面組織技術人員深入學習公司的企業文化、意識形態、工作方法論等,加深技術人員對企業的認同,培養其具備高效工作的正確方法;第三方面提升技術人員售前宣講能力、專業技術能力及邏輯思維等能力;第四方面培養技術人員積累、總結、深入思考及高效自學的能力;第五方面培養技術人員應變能力和挑戰精神,從容面對發展及變化,敢于挑戰新知識。

      銷售人員

      銷售人員培訓的內容一般從以下幾個方面進行。第一方面組織銷售人員學習銷售知識,如表達技巧、談判技巧、重點客戶識別、潛在客戶識別、展示和介紹產品方法等;第二方面組織銷售人員學習產品知識,如企業所有的產品線、產品特性、用途以及同類競爭產品在價格、功能等方面的知識;第三方面組織銷售人員學習競爭知識,如了解競爭對手的產品、比較企業與競爭對手在競爭中的優劣勢等;第四方面組織銷售人員學習企業知識,通過對企業的充分了解,有效的開展對客戶的服務工作、提高客戶對企業的關注度等;第五方面組織銷售人員學習管理知識,學習如何有效的制定計劃、提高工作效率、銷售區域的開拓和鞏固等。

      訓安排

      技術人員

      培訓安排需要結合技術人員所在企業的實際情況,因地制宜、因材施教,可以采取靈活多樣的培訓方式,組織開展培訓。培訓方法上可以采用授課、角色扮演、研討、現場實戰等方式相互結合,選擇最適合企業的方法和形式,組織開展培訓。比如,有新的技術員工入職時,第一任教員可選擇上一位被培訓的技術人員擔任,負責基礎培訓,前文中提到,這樣做可以查缺補漏、教學相長;第二任或第三任教員通常在已經劃分部門后由部門負責人或項目經理擔任教員,進一步提高員工的技術能力和水平。

      銷售人員

      根據企業實際情況及銷售人員所處不同階段可采取不同的培訓方式。比如:一批新的銷售人員加入企業時,采用集中培訓的方式進行效果較好;當銷售人員業績遇到瓶頸時,可進行針對性培訓;當有新產品上市時,需要進行全員培訓,使其了解新產品相關知識、定位及功能等。無論是新入職的銷售人員,還是老銷售人員都應保證經常組織培訓,在強化產品知識和銷售技巧的同時,分享過往銷售過程中實際的成功案例,使培訓效果更加有效。


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